سياسة الاسترداد والإلغاء

تغطي هذه السياسة أمرين مختلفين: (أ) اشتراكك في Weesify، و**(ب)** المشتريات التي تجريها من صنّاع المحتوى الذين يبيعون عبر Weesify.

الجزء (أ): اشتراكات Weesify

1. الإلغاء

1.1. يمكنك إلغاء الخطة المدفوعة في أي وقت من مساحة العمل الخاصة بك ضمن الإعدادات › الفوترة. ولا يلزم إجراء أي اتصال هاتفي أو إرسال بريد إلكتروني.

1.2. عند الإلغاء، تظل خطتك سارية حتى نهاية الفترة التي سبق لك دفع ثمنها. ثم تنتقل بعد ذلك إلى الخطة المجانية ويبقى المحتوى الخاص بك كما هو (ضمن حدود الخطة المجانية).

2. الفترات التجريبية المجانية

2.1. تتضمن بعض الخطط فترة تجريبية مجانية. وإذا تطلبت الفترة التجريبية وسيلة دفع، فستُعرض عليك قبل البدء: مدة الفترة التجريبية، وتاريخ انتهائها، والسعر الذي سيُحصَّل منك بعدها، وكيفية الإلغاء. ويجب أن توافق صراحةً قبل بدء الفترة التجريبية.

2.2. حيثما يقتضي القانون ذلك، سنرسل إليك تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني قبل تحوّل الفترة التجريبية إلى خطة مدفوعة.

2.3. إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن يُحصَّل منك أي مبلغ.

3. استرداد مبالغ الاشتراكات

3.1. الخطط الشهرية: المدفوعات غير قابلة للاسترداد عن الفترة الحالية، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما ينطبق البند 3.4.

3.2. الخطط السنوية: إذا ألغيت خلال 14 يومًا من أول دفعة سنوية أو من تجديد سنوي، فسنرد إليك تلك الدفعة كاملةً. وبعد مرور 14 يومًا، تصبح المدفوعات السنوية غير قابلة للاسترداد، لكن خطتك تظل سارية حتى نهاية السنة.

3.3. المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والدول المماثلة: يحق لك قانونًا الإلغاء خلال 14 يومًا من أول اشتراك. وببدئك استخدام الميزات المدفوعة فورًا، فإنك تطلب منا البدء في تقديم الخدمة، وإذا ألغيت خلال تلك الأيام الـ 14 فيجوز لنا خصم مبلغ يتناسب مع المدة المستخدمة.

3.4. سنرد إليك المبلغ دائمًا إذا حُصِّل منك عن طريق الخطأ، أو حُصِّل منك مرتين، أو إذا أخفقنا إخفاقًا جوهريًا في تقديم الخدمة التي دفعت ثمنها.

3.5. لطلب استرداد المبلغ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@weesify.com من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك متضمنًا رقم الفاتورة. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك الذي تتعامل معه.

4. خفض الخطة وتغييرها

تسري الترقيات فورًا ويُحصَّل مقابلها بالتناسب. ويسري خفض الخطة في نهاية فترة الفوترة الحالية.

الجزء (ب): الشراء من صانع محتوى على Weesify

5. صانع المحتوى مسؤول عن استرداد المبالغ

5.1. عند شرائك منتجًا أو دورة أو عضوية أو حجزًا أو تذكرة من صانع محتوى، فإنك تشتري من صانع المحتوى ذاك، وليس من Weesify. وتُعرض سياسة الاسترداد الخاصة به في صفحة الدفع وفي الإيصال، وتُطبَّق إلى جانب حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.

5.2. لطلب استرداد المبلغ، استخدم رابط "طلب استرداد المبلغ" في الإيصال، أو تواصل مع صانع المحتوى مباشرةً باستخدام البيانات الواردة في الإيصال.

6. إجراءات Weesify لتسوية النزاعات

6.1. إذا لم يرد صانع المحتوى خلال 7 أيام، أو تعذّر عليكما التوصل إلى اتفاق، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@weesify.com متضمنًا رقم الطلب.

6.2. سنراجع الطلب والأدلة المقدمة من الطرفين. وحيثما نخلص بشكل معقول إلى استحقاق الاسترداد (على سبيل المثال، إذا لم يُسلَّم المنتج قط، أو لم تُعقد الدورة أو الفعالية، أو كان المنتج مخالفًا جوهريًا للوصف)، فيجوز لنا رد المبلغ نيابةً عن صانع المحتوى.

6.3. لا يؤثر استخدام إجراءاتنا في حقك في التواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك، ولا في حقوقك القانونية.

7. الفعاليات

إذا أُلغيت فعالية، يرد المنظّم إلى حاملي التذاكر المبلغ كاملًا. وإذا طرأ تغيير جوهري على الفعالية (التاريخ أو المكان أو الفقرة الرئيسية)، فيمكنك طلب استرداد المبلغ إذا تعذّر عليك الحضور. وتخضع حالات الاسترداد الأخرى لسياسة المنظّم.

8. الاشتراكات التي تشتريها من صنّاع المحتوى

يمكنك إلغاء عضوية أو اشتراك لدى صانع محتوى في أي وقت من الرابط الوارد في الإيصال أو من منطقة الأعضاء الخاصة بك. ويظل ساريًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

9. التواصل

الفوترة واسترداد المبالغ في Weesify: support@weesify.com.