Política de reembolso y cancelación
Esta política abarca dos cuestiones distintas: (A) su suscripción a Weesify y (B) las compras que realice a creadores que venden a través de Weesify.
Parte A: Suscripciones de Weesify
1. Cancelación
1.1. Puede cancelar un plan de pago en cualquier momento desde su espacio de trabajo, en Ajustes › Facturación. No es necesario llamar por teléfono ni enviar un email.
1.2. Cuando cancela, su plan sigue activo hasta el final del período que ya ha pagado. Después pasa al plan gratuito y su contenido se conserva (dentro de los límites del plan gratuito).
2. Pruebas gratuitas
2.1. Algunos planes incluyen una prueba gratuita. Si una prueba solicita un método de pago, antes de empezar verá: la duración de la prueba, la fecha en que termina, el precio que se le cobrará después y cómo cancelar. Debe aceptarlo expresamente antes de que comience la prueba.
2.2. Cuando la ley lo exija, le enviaremos un recordatorio por email antes de que la prueba se convierta en un plan de pago.
2.3. Si cancela antes de que termine la prueba, no se le cobrará nada.
3. Reembolsos de suscripciones
3.1. Planes mensuales: los pagos del período en curso no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o cuando se aplique la sección 3.4.
3.2. Planes anuales: si cancela dentro de los 14 días siguientes al primer pago anual o a una renovación anual, le reembolsaremos ese pago en su totalidad. Pasados 14 días, los pagos anuales no son reembolsables, pero su plan sigue activo hasta el final del año.
3.3. Consumidores de la UE, el Reino Unido y países similares: tiene el derecho legal de desistir dentro de los 14 días siguientes a su primera suscripción. Al empezar a usar las funciones de pago de inmediato, nos solicita que comencemos a prestar el servicio, y si cancela dentro de esos 14 días podremos descontar un importe proporcional al tiempo utilizado.
3.4. Siempre le reembolsaremos si se le cobró por error, se le cobró dos veces o si incumplimos de forma sustancial la prestación del Servicio que pagó.
3.5. Para solicitar un reembolso, escriba a support@weesify.com desde el email de su cuenta indicando su número de factura. Los reembolsos se abonan en el método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco.
4. Cambios a un plan inferior y cambios de plan
Las mejoras de plan se aplican de inmediato y se cobran de forma prorrateada. Los cambios a un plan inferior se aplican al final del período de facturación en curso.
Parte B: Compras a un creador en Weesify
5. El creador es responsable de los reembolsos
5.1. Cuando compra un producto, curso, membresía, reserva o entrada a un creador, le compra a ese creador, no a Weesify. Su política de reembolso se muestra en su página de pago y en el recibo, y se aplica junto con sus derechos legales como consumidor.
5.2. Para solicitar un reembolso, utilice el enlace "Solicitar un reembolso" de su recibo, o póngase en contacto directamente con el creador mediante los datos que figuran en el recibo.
6. Proceso de disputas de Weesify
6.1. Si el creador no responde en un plazo de 7 días, o no logran llegar a un acuerdo, escriba a support@weesify.com indicando su número de pedido.
6.2. Revisaremos el pedido y las pruebas de ambas partes. Cuando consideremos razonablemente que procede un reembolso (por ejemplo, si el artículo nunca se entregó, si un curso o evento no se llevó a cabo, o si el producto no se correspondía de forma sustancial con la descripción), podremos emitir el reembolso en nombre del creador.
6.3. El uso de nuestro proceso no afecta a su derecho a contactar con su banco o con el emisor de su tarjeta, ni a sus derechos legales.
7. Eventos
Si un evento se cancela, el organizador reembolsa íntegramente a los titulares de entradas. Si un evento cambia de forma sustancial (fecha, lugar o artista principal), puede solicitar un reembolso si no puede asistir. Los demás reembolsos se rigen por la política del organizador.
8. Suscripciones que compra a creadores
Puede cancelar una membresía o suscripción de un creador en cualquier momento desde el enlace de su recibo o desde su área de miembros. Sigue activa hasta el final del período que pagó.
9. Contacto
Facturación y reembolsos de Weesify: support@weesify.com.