Politique de remboursement et d'annulation

Cette politique couvre deux sujets distincts : (A) votre abonnement à Weesify, et (B) les achats que vous effectuez auprès de créateurs qui vendent via Weesify.

Partie A : abonnements Weesify

1. Résiliation

1.1. Vous pouvez résilier un forfait payant à tout moment depuis votre espace de travail, dans Paramètres › Facturation. Aucun appel ni e-mail n'est nécessaire.

1.2. Lorsque vous résiliez, votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Il passe ensuite au forfait gratuit et votre contenu est conservé (dans les limites du forfait gratuit).

2. Essais gratuits

2.1. Certains forfaits incluent un essai gratuit. Si un essai requiert un moyen de paiement, vous verrez avant de commencer : la durée de l'essai, sa date de fin, le prix qui vous sera facturé ensuite et la manière de résilier. Vous devez donner votre accord exprès avant le début de l'essai.

2.2. Lorsque la loi l'exige, nous vous enverrons un rappel par e-mail avant que l'essai ne se convertisse en forfait payant.

2.3. Si vous résiliez avant la fin de l'essai, aucun montant ne vous sera facturé.

3. Remboursement des abonnements

3.1. Forfaits mensuels : les paiements ne sont pas remboursables pour la période en cours, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque l'article 3.4 s'applique.

3.2. Forfaits annuels : si vous résiliez dans les 14 jours suivant le premier paiement annuel ou un renouvellement annuel, nous vous rembourserons intégralement ce paiement. Passé ce délai de 14 jours, les paiements annuels ne sont pas remboursables, mais votre forfait reste actif jusqu'à la fin de l'année.

3.3. Consommateurs de l'UE, du Royaume-Uni et de pays similaires : vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de votre première souscription. En commençant à utiliser immédiatement les fonctionnalités payantes, vous nous demandez de commencer à fournir le service ; si vous vous rétractez dans ces 14 jours, nous pouvons déduire un montant proportionnel à la durée d'utilisation.

3.4. Nous vous rembourserons toujours si vous avez été débité par erreur, débité deux fois, ou si nous manquons de manière substantielle à fournir le Service que vous avez payé.

3.5. Pour demander un remboursement, écrivez à support@weesify.com depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant votre numéro de facture. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

4. Passage à une offre inférieure et changements de forfait

Les passages à l'offre supérieure prennent effet immédiatement et sont facturés au prorata. Les passages à une offre inférieure prennent effet à la fin de la période de facturation en cours.

Partie B : acheter auprès d'un créateur sur Weesify

5. Le créateur est responsable des remboursements

5.1. Lorsque vous achetez un produit, un cours, un abonnement, une réservation ou un billet auprès d'un créateur, vous achetez auprès de ce créateur, et non auprès de Weesify. Sa politique de remboursement est indiquée sur sa page de paiement et sur votre reçu, et elle s'applique en complément de vos droits légaux en tant que consommateur.

5.2. Pour demander un remboursement, utilisez le lien « Demander un remboursement » figurant sur votre reçu, ou contactez directement le créateur à l'aide des coordonnées indiquées sur le reçu.

6. Procédure de litige de Weesify

6.1. Si le créateur ne répond pas sous 7 jours, ou si vous ne parvenez pas à un accord, écrivez à support@weesify.com en indiquant votre numéro de commande.

6.2. Nous examinerons la commande et les éléments fournis par les deux parties. Lorsque nous estimons raisonnablement qu'un remboursement est dû (par exemple, l'article n'a jamais été livré, un cours ou un événement n'a pas eu lieu, ou le produit n'était pas conforme à sa description de manière substantielle), nous pouvons procéder au remboursement pour le compte du créateur.

6.3. Le recours à notre procédure n'affecte pas votre droit de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte, ni vos droits légaux.

7. Événements

Si un événement est annulé, les détenteurs de billets sont intégralement remboursés par l'organisateur. Si un événement est modifié de manière substantielle (date, lieu ou tête d'affiche), vous pouvez demander un remboursement si vous ne pouvez pas y assister. Les autres remboursements suivent la politique de l'organisateur.

8. Abonnements souscrits auprès de créateurs

Vous pouvez résilier un abonnement ou une adhésion auprès d'un créateur à tout moment via le lien figurant sur votre reçu ou depuis votre espace membre. Il reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

9. Contact

Facturation et remboursements Weesify : support@weesify.com.