Tus contactos están en Audiencia › Contactos. Las etiquetas son marcas que añades a las personas. Los segmentos son filtros guardados que se mantienen actualizados solos. Ambos sirven para elegir quién recibe una difusión.
Etiqueta contactos
- Abre Audiencia › Contactos.
- Marca las personas que quieras y luego abre Acciones en bloque.
- Elige Añadir etiqueta…, escribe la etiqueta y confirma. Usa Quitar etiqueta para quitar una.
También puedes etiquetar a todos los de un CSV al importarlo, etiquetar a quienes respondan un formulario o añadir una etiqueta en un paso de una automatización.
Crea un segmento
- En Audiencia › Contactos, en Segmentos, elige Nuevo segmento.
- Ponle un Nombre, por ejemplo "Clientes que se unieron este mes".
- Elige si los contactos deben cumplir todos o cualquiera de los criterios.
- Añade condiciones con Añadir condición: elige un Campo (como etiqueta, estado, etapa, origen o un campo personalizado), un Operador y un Valor.
- Revisa Contactos que coinciden y luego elige Guardar segmento.
El segmento se actualiza automáticamente a medida que las personas se unen, cambian o se van.
Úsalos
- En Audiencia y ajustes de una difusión, elige Un segmento o Una etiqueta en Quién lo recibe.
- En las automatizaciones, inicia una con Cuando alguien recibe una etiqueta, o crea una bifurcación si / si no según una etiqueta.
Consejos
- Añade tus propios Campos (por ejemplo, Ciudad o Nivel de membresía) para filtrar por los datos que te importan.
- Usa nombres de etiqueta cortos y coherentes para que sea fácil elegirlas después.
- Eliminar un segmento nunca afecta a los contactos que contiene.
Solución de problemas
- "Aún no has guardado ningún segmento" en el editor de correo: crea uno primero en Contactos.
- Alguien de un segmento no recibió un correo: solo las personas suscritas con dirección de correo reciben difusiones.