Vos contacts se trouvent dans Audience › Contacts. Les tags sont des étiquettes que vous ajoutez aux personnes. Les segments sont des filtres enregistrés qui se mettent à jour d’eux-mêmes. Les deux peuvent servir à choisir qui reçoit une diffusion.
Ajouter des tags aux contacts
- Ouvrez Audience › Contacts.
- Cochez les personnes souhaitées, puis ouvrez Actions groupées.
- Choisissez Ajouter un tag…, saisissez le tag et confirmez. Utilisez Supprimer le tag pour en retirer un.
Vous pouvez aussi ajouter un tag à tous les contacts d’un CSV lors de l’importation, aux personnes qui répondent à un formulaire, ou dans une étape d’automatisation.
Créer un segment
- Dans Audience › Contacts, sous Segments, choisissez Nouveau segment.
- Donnez-lui un Nom, par exemple « Clients inscrits ce mois-ci ».
- Choisissez si les contacts doivent remplir tous les critères ou n’importe lequel.
- Ajoutez des conditions avec Ajouter une condition : choisissez un Champ (comme le tag, le statut, l’étape, la source ou un champ personnalisé), un Opérateur et une Valeur.
- Vérifiez Contacts correspondants, puis choisissez Enregistrer le segment.
Le segment se met à jour automatiquement à mesure que des personnes arrivent, changent ou partent.
Les utiliser
- Dans Audience et paramètres d’une diffusion, choisissez Un segment ou Un tag sous Qui le reçoit.
- Dans les automatisations, démarrez-en une avec Quand quelqu’un reçoit un tag, ou créez une branche si / sinon selon un tag.
Conseils
- Ajoutez vos propres Champs (par exemple Ville ou Niveau d’adhésion) pour filtrer selon les informations qui comptent pour vous.
- Gardez des noms de tags courts et cohérents pour les retrouver facilement.
- Supprimer un segment n’affecte jamais les contacts qu’il contient.
Dépannage
- « Vous n’avez pas encore enregistré de segment » dans l’éditeur d’e-mails : créez-en d’abord un dans Contacts.
- Une personne d’un segment n’a pas reçu l’e-mail : seules les personnes abonnées disposant d’une adresse e-mail reçoivent les diffusions.