Les réservations peuvent être gratuites ou payantes. Les créneaux payants sont bloqués pendant que la personne paie, puis confirmés une fois le paiement effectué. Vous pouvez tous les deux annuler selon les règles que vous définissez.
Accepter des réservations payantes
- Configurez d’abord votre mode de paiement dans Boutique. D’ici là, personne ne peut réserver de créneaux payants. Consultez Choisir comment vous êtes payé.
- Ouvrez votre page de réservation et, sous Prix, choisissez une Devise et saisissez un Prix.
- Lorsque quelqu’un choisit un créneau, celui-ci lui est réservé pendant qu’il paie. Sa réservation s’affiche comme Paiement… dans votre liste.
- Une fois le paiement effectué, la réservation s’affiche comme Réservé. La personne reçoit une invitation d’agenda, ainsi que des rappels un jour et une heure avant.
- Si le paiement n’arrive pas à temps, le créneau est libéré et la réservation s’affiche comme annulée avec Non payé à temps.
Suivre votre agenda
- Ouvrez Revenus › Réservations. L’onglet À venir liste les séances, regroupées par Aujourd’hui, Demain et plus tard.
- L’onglet Passés affiche les séances des 90 derniers jours. Marquez chacune comme Présent ou Absent.
Définir les règles d’annulation
- Sur votre page de réservation, sous Après leur réservation, choisissez Ils peuvent annuler jusqu’à : de Le début à 1 semaine avant.
- Plus près du début de la séance, les personnes sont invitées à vous contacter.
Annuler vous-même une réservation
- Ouvrez la réservation depuis À venir.
- Choisissez Annuler la réservation. Ajoutez une note si vous le souhaitez, par exemple « Désolé, j’ai un empêchement. Merci de réserver un autre créneau. »
- Confirmez. La personne reçoit un e-mail et la réservation s’affiche comme annulée Par votre équipe.
- Si elle était payante, remboursez-la depuis Boutique › Commandes. L’annulation n’entraîne pas de remboursement automatique. Consultez Remboursements.
Conseils
- Il n’existe pas de bouton distinct pour reprogrammer. Pour déplacer une séance, annulez-la avec une note invitant la personne à réserver un autre créneau.
- Les annulations faites par la personne s’affichent comme Par eux, pour que vous puissiez les distinguer.
Dépannage
- Une réservation ne peut pas être annulée : seule une réservation confirmée peut être annulée. Une réservation en cours de paiement est libérée automatiquement.
- Une personne dit ne pas pouvoir annuler en ligne : le délai d’annulation que vous avez fixé est dépassé. Annulez-la pour elle si vous êtes d’accord.
- Le paiement d’une personne a échoué : consultez Un paiement a échoué.