تظهر كل عملية شراء في الطلبات لحظة إتمامها، سواء من صفحة التعريف أو رابط منتج أو واجهة متجرك أو رمز QR. ويرتبط كل طلب بملف جهة الاتصال الخاص بالمشتري في جمهورك.
الخطوات
- افتح المتجر › الطلبات.
- استخدم البحث في الطلبات للعثور على طلب بالبريد الإلكتروني أو الاسم أو رقم الطلب.
- صفِّ الطلبات حسب الحالة من أي طلبات: مدفوع أو قيد الانتظار أو فشل أو مسترد.
- اختر طلب مفتوح لعرض تفاصيله: المنتج والإجمالي وأي الخصم والضريبة والعميل والهاتف إن كنت قد طلبته، وما إذا كان المشتري قد وافق عند الدفع على تلقي الرسائل التسويقية.
- من صفحة الطلب، يمكنك:
- إعادة إرسال الإيصال لإرسال الإيصال والروابط إلى المشتري مرة أخرى.
- تنزيل إيصال PDF.
- الرد عبر البريد الإلكتروني أو نسخ البريد الإلكتروني للتواصل مع المشتري.
- فتح ملف العميل للاطلاع على سجله في جمهورك.
- استرداد مبلغ الطلب.
حالات الطلب
- مدفوع: اكتمل الدفع وأصبح بإمكان المشتري الوصول.
- قيد الانتظار: بدأت عملية الدفع لكنها لم تكتمل بعد.
- فشل: لم تنجح عملية الدفع.
- مسترد: أُعيد المال إلى المشتري، وأُوقفت التنزيلات.
نصائح
- في الأسئلة المدفوعة، يعرض الطلب سؤالهم لتتمكن من الإجابة عبر البريد الإلكتروني.
- تعرض طلبات بطاقات الهدايا البريد الذي أُرسلت إليه البطاقة وما إذا كانت قد استُخدمت.
- لا ينبغي إرسال رسائل تسويقية إلا إلى المشترين الذين وافقوا على ذلك عند الدفع.
حل المشكلات
- يقول مشترٍ إنه دفع لكن لا يوجد طلب: ابحث عن بريده الإلكتروني. إذا كانت حالة الطلب فشل أو قيد الانتظار، فهذا يعني أن الدفع لم يكتمل. راجع فشلت عملية دفع.
- لم يصل الإيصال إلى المشتري: استخدم إعادة إرسال الإيصال واطلب منه التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. راجع رسائل Weesify لا تصل.
- لا يستطيع المشتري العثور على طلبه: راجع العثور على طلب مفقود.