Cada compra aparece en Pedidos en el momento en que alguien compra, ya sea desde tu página bio, un enlace de producto, tu escaparate o un código QR. Cada pedido está vinculado al perfil de contacto del comprador en tu audiencia.
Pasos
- Abre Tienda › Pedidos.
- Usa Buscar pedidos para encontrar un pedido por correo electrónico, nombre o número de pedido.
- Filtra por estado en Qué pedidos: Pagado, Pendiente, Fallido o Reembolsado.
- Selecciona Abrir pedido para ver sus detalles: el Producto, el Total, cualquier Descuento e Impuesto, el Cliente, el Teléfono si lo pediste y si se ha Suscrito en el pago para recibir marketing.
- Desde el pedido puedes:
- Reenviar recibo para volver a enviar al comprador su recibo y sus enlaces.
- Descargar un Recibo en PDF.
- Responder por correo o Copiar correo para contactar con el comprador.
- Abrir el Perfil del cliente para ver su historial en tu audiencia.
- Reembolso del pedido.
Estados de los pedidos
- Pagado: el pago se ha completado y el comprador tiene acceso.
- Pendiente: el pago se inició, pero todavía no se ha completado.
- Fallido: el pago no se realizó.
- Reembolsado: el dinero se devolvió al comprador y las descargas se desactivan.
Consejos
- En las preguntas de pago, el pedido muestra Su pregunta para que puedas responder por correo electrónico.
- Los pedidos de tarjetas regalo muestran a quién se envió la tarjeta por correo y si ya se ha usado.
- Solo los compradores que se suscribieron en el pago deberían recibir correos de marketing.
Solución de problemas
- Un comprador dice que pagó, pero no hay ningún pedido: busca su correo electrónico. Si el pedido está Fallido o Pendiente, el pago no se completó. Consulta Un pago ha fallado.
- Un comprador no recibió su recibo: usa Reenviar recibo y pídele que revise la carpeta de spam. Consulta No llegan los correos de Weesify.
- Un comprador no encuentra su pedido: consulta Encuentra un pedido perdido.