Chaque achat apparaît dans Commandes dès que quelqu’un achète, depuis votre page bio, un lien produit, votre vitrine ou un code QR. Chaque commande est liée à la fiche contact de l’acheteur dans votre audience.
Étapes
- Ouvrez Boutique › Commandes.
- Utilisez Rechercher des commandes pour trouver une commande par e-mail, nom ou numéro de commande.
- Filtrez par statut sous Quelles commandes : Payé, En attente, Échec ou Remboursé.
- Sélectionnez Ouvrir la commande pour voir ses détails : le Produit, le Total, toute Réduction et Taxe, le Client, le Téléphone si vous l’avez demandé, et s’il s’est Inscrit lors du paiement pour recevoir vos communications marketing.
- Depuis la commande, vous pouvez :
- Renvoyer le reçu pour renvoyer à l’acheteur son reçu et ses liens.
- Télécharger un Reçu PDF.
- Répondre par e-mail ou Copier l’e-mail pour contacter l’acheteur.
- Ouvrir le Profil client pour voir son historique dans votre audience.
- Effectuer un Remboursement de la commande.
Statuts des commandes
- Payé : le paiement est terminé et l’acheteur a accès à son achat.
- En attente : le paiement a été commencé mais n’est pas encore terminé.
- Échec : le paiement n’a pas abouti.
- Remboursé : l’argent a été rendu à l’acheteur et les téléchargements sont désactivés.
Conseils
- Pour les questions payantes, la commande affiche Sa question afin que vous puissiez répondre par e-mail.
- Les commandes de cartes cadeaux indiquent à qui la carte a été envoyée par e-mail et si elle a été utilisée.
- Seuls les acheteurs qui se sont inscrits lors du paiement doivent recevoir des e-mails marketing.
Dépannage
- Un acheteur dit avoir payé mais il n’y a aucune commande : recherchez son e-mail. Si la commande est en Échec ou En attente, le paiement n’a pas abouti. Consultez Un paiement a échoué.
- Un acheteur n’a pas reçu son reçu : utilisez Renvoyer le reçu et demandez-lui de vérifier ses spams. Consultez Les e-mails de Weesify n’arrivent pas.
- Un acheteur ne trouve pas sa commande : consultez Retrouver une commande perdue.